TNKÜ Çözüm Merkezi’nin amacı; kolay ulaşılabilir ve güvenilir bir yönetim anlayışı ile sonuç odaklı çalışmak, birime başvuranları TNKÜ ile ilgili bütün işlerinde en kısa sürede çözüme ulaştırmak, başvuru esnasında çözülemeyen problemler için ise sorun ve önerileri başvuran adına takip etmek ve sonuç hakkında bilgilendirmektir.
TNKÜ Çözüm Merkezi'nin hedefi; birime başvuranların talep ve şikâyetlerini en kısa sürede çözüme ulaştırarak ve konu hakkında bilgilendirme yaparak TNKÜ'de sunulan hizmetlerin memnuniyet derecesini arttırmaktır. TNKÜ Çözüm Merkezi ile yapılan tüm görüşmeler, hizmet kalite standartları ve iletişim güvenliği nedeniyle kayıt altına alınmaktadır.